Les commandes de composition par clavier suivantes vous sont accessibles une fois que la conférence téléphonique est en cours :

*0 pour l’assistance du téléphoniste à la conférence; 00 pour l’assistance du téléphoniste à votre ligne individuelle;
*1 pour accéder à un participant – à la demande de l’animateur seulement;
*2 pour commencer ou terminer l’enregistrement d’une conférence – à la demande de l’animateur seulement;
*3 pour éditer la méthode d’entrée/de sortie – à la demande de l’animateur seulement ;
*4 pour faire l’appel nominal à votre ligne individuelle;
*5/#5 pour couper/rétablir les lignes de tous les participants – à la demande de l’animateur seulement;
*6/#6 pour couper/rétablir les lignes individuelles;
*7/#7 pour verrouiller/déverrouiller votre conférence (incluant le téléphoniste) – à la demande de l’animateur seulement;
*8 pour permettre/refuser la poursuite de la conférence une fois – à la demande de l’animateur seulement;
*# pour le décompte des participants;
** pour énumérer les commandes disponibles sur le clavier.

Il suffit d’accéder à l’outil libre-service et de suivre les instructions de connexion de la page d’accueil. Il n’y a pas de préfixe à ajouter; vous n’avez qu’à composer le numéro comme indiqué sur la liste. Si quelqu’un appelle d’un pays qui ne figure pas sur la liste, vous pouvez appuyer sur *0 pour obtenir l’aide du téléphoniste et lui demander de joindre cette personne à la conférence. Si 3 participants ou plus ont besoin d’être joints par le téléphoniste, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien afin de prendre les arrangements nécessaires (prévoyez un délai suffisant lorsque c’est possible).

Nos ponts peuvent accommoder des centaines de personnes, mais si vous prévoyez que plus de 50 personnes participeront, nous vous suggérons d’envisager la tenue d’un appel d’événement au cours duquel des téléphonistes professionnellement formés peuvent s’assurer de l’efficacité de la réunion. Vous pouvez aussi recourir au service d’événement si vous désirez ajouter une touche plus formelle à votre appel (même pour moins de 50 participants) et faire en sorte que le téléphoniste anime une séance de questions et réponses.

Tant l’animateur que les participants peuvent appuyer sur *0 sur leur clavier afin de recevoir l’assistance d’un téléphoniste 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le numéro 1-855 vous a été fourni pour les appels au Canada et aux États-Unis seulement. Pour obtenir la liste de nos numéros de téléphone internationaux sans frais, accédez à notre outil libre-service. Il n’y a pas de préfixe à ajouter; les participants n’ont qu’à composer le numéro comme indiqué sur la liste.

Si un utilisateur final essaie d’accéder à une conférence téléphonique au moyen du numéro audio sur demande de Genesis Intégration et qu’il est incapable de se connecter au pont, nous vous suggérons de demander l’aide d’un téléphoniste. Nos téléphonistes sont disponibles pour aider quiconque participe à une conférence téléphonique en appuyant sur *0 sur le clavier. Le téléphoniste peut alors appeler le participant afin de l’ajouter à la conférence téléphonique. Cette démarche garantira que le participant est en mesure de se joindre à la conférence téléphonique et que tous les frais d’interurbain continuent d’être facturés au compte de la conférence.Genesis Intégration s’engage à faire tout ce qu’elle peut pour s’assurer que l’utilisateur a une expérience positive lorsqu’il se sert de notre service audio sur demande. L’engagement de Genesis Intégration comprend aussi la détermination des meilleurs moyens de faire un appel selon le pays concerné et la formation des utilisateurs finaux pour concrétiser les appels. Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour obtenir davantage d’assistance post-réunion.

Notre service de conférence sur demande vous permet de tenir une conférence téléphonique en tout temps et n’importe où sans avoir à faire une réservation préalable.

Oui. Si vous préférez que les participants défraient leurs propres interurbains, vous pouvez leur fournir un numéro local. Sinon, vous pouvez offrir aux participants un numéro international sans frais. Trouvez votre numéro international sans frais en accédant à l’outil libre-service.

L’animateur peut activer le mode enregistrement en tout temps en appuyant sur *2 sur son clavier. Des instructions détaillées sur l’accès à l’enregistrement seront envoyées par courriel à la fin de l’appel.

Par défaut, tous les participants seront déconnectés de la conférence téléphonique une fois que l’animateur se déconnecte. Cette fonction empêche l’ajout de frais. Si vous désirez que les participants puissent continuer de parler une fois que l’animateur est déconnecté, appuyez sur *8 pendant la conférence pour activer la fonction pour cette conférence en particulier (une seule fois). Pour que cette fonction soit en service pour toutes les conférences, accédez à l’outil libre-service et activez l’autopoursuite dans les réglages de votre profil.